Россиянам стало проще жаловаться в ЦБ на финансовые услуги

Банк России запустил сервис оперативного информирования о возможных нарушениях прав потребителей. С его помощью россияне смогут сообщить о любых недобросовестных действиях со стороны финансовых организаций, даже если они касаются не самого заявителя, а его родственников или знакомых. Полученная информация станет основанием для проведения контрольной закупки. Это позволит выявлять системные нарушения на рынке и защищать интересы широкого круга потребителей, считают в ЦБ.

Пожаловаться через новый сервис можно на банки, микрофинансовые организации, страховые компании, участников рынка ценных бумаг и коллективных инвестиций, а также операторов инвестиционных и финансовых платформ.

Подача обращения выполняется после авторизации на «Госуслугах» через форму обратной связи на сайте Банка России.

«Например, можно сообщить о навязывании дополнительных услуг при оформлении кредита или займа, о предложении вместо вклада другого продукта, о проблемах при заключении договоров ОСАГО или урегулировании убытков по договорам страхования, пожаловаться на отсутствие в офисе банка данных об условиях вкладов и на другие нарушения», — рассказали в ЦБ.

Если информация из обращения подтвердится, регулятор может применить к финансовой организации надзорные меры. Результаты проверок планируется периодически размещать на сайте ЦБ.

Обратиться с жалобой на услуги финансовых организаций можно также в «Народном рейтинге» Банки.ру, напоминает аналитик Артур Хачатрян. У потребителя также есть возможность направить претензию в саму финансовую организацию, написать в Роспотребнадзор и службу финансового уполномоченного, а при необходимости — обратиться в суд.

Источники:

Условия получения:

Первый заём до 10 000 рублей выдается бесплатно в случае своевременного погашения; В случае нарушения сроков, размер неустойки составляет 0,10% от суммы просрочки в день, но не более 10% от суммы кредита; В случае длительной задержки выплаты информация будет передана в БКИ.

Информация о полной стоимости займа и пример расчета:

Полная стоимость кредита (ПСК) в процентах составляет от 0,000% до 292,000% годовых.

Пример:

Заём в размере 10 000 рублей выдан на 61 дней с пролонгацией. В году 365 дней, по договору ставка составляет 0,8% в день (годовая ставка, соответственно будет равна 292%). Сумма процентов за год составляет 29 200 руб. (10 000*292% = 29 200), за 1 день 80 руб. (29 200/365 = 80), за 61 дней соответственно 4 880 руб. (80*61 = 4 880. Общая сумма платежа составляет 14 880 руб. (10 000 руб. основной долг + 4 880 руб. проценты). Процентная ставка по займам составляет от 0 до 292% годовых; По потребительским кредитам и кредитным картам - от 17 до 31% годовых;

Последствия невыплаты заёмных средств:

В случае невозвращения в условленный срок суммы кредита или суммы процентов за пользование заёмными средствами кредитор вынуждено начислит штраф за просрочку платежа. Большинство кредиторов идут на уступки и дают 3 дополнительных рабочих дня для оплаты. Они предусмотрены на случай, к примеру, если банковский перевод занял больше времени, чем обычно. Однако, в случае неполучения от Вас какой-либо реакции в течение продолжительного времени, будет начислен штраф за просрочку срока погашения размером в среднем 0,10% от первоначальной суммы для займов, 0,03% от суммы задолженности в среднем для потребительских кредитов и кредитных карт. При несоблюдении Вами условий по погашению кредитов и займов, данные о Вас могут быть переданы в реестр должников, а задолженность - коллекторскому агентству для взыскания долга. О всех приближающихся сроках платежа кредитор своевременно информирует Вас по СМС или электронной почте. Рекомендуем Вам вносить платеж в день получения данных напоминаний. Погашая задолженность в срок, Вы формируете хорошую кредитную историю, что повышает Ваши шансы в дальнейшем получить кредит на более выгодных условиях. Предложение не является офертой. Конечные условия уточняйте при прямом общении с кредиторами.